“硬件不足，人跟上！”澳门老旧场馆改造破局，千名志愿者温情服务暖赛场
摘要：
澳门东亚运动会体育馆的售票窗口，志愿者在寒风中坚守本报记者王晓慧 澳门报道12月14日，澳门气温骤降，但在澳门东亚运动会体院馆内，却涌动着融融暖意。本次残特奥会澳门赛区聚焦羽毛球项... 
澳门东亚运动会体育馆的售票窗口，志愿者在寒风中坚守
本报记者王晓慧 澳门报道
12月14日，澳门气温骤降，但在澳门东亚运动会体院馆内，却涌动着融融暖意。
本次残特奥会澳门赛区聚焦羽毛球项目，以精细化的赛事设置，彰显对残疾人运动员的人文关怀与专业办赛水准。28枚金牌，既保障了竞技层面的专业性与观赏性，更为不同类别残疾人运动员搭建起公平展示自我的竞技平台。其中，残运会羽毛球赛事落户澳门东亚运动会体育馆，特奥羽毛球项目则在澳门综艺馆拉开战幕。
作为首次联合承办残特奥会赛事的城市，澳门曾面临老旧场馆无障碍改造的诸多难题。部分比赛场馆已有近半个世纪历史，建成之时，国内尚无明确的无障碍建筑设计规范可依循。面对硬件条件的先天局限，澳门秉持“硬件不足，服务来补”的理念，依托数千余名志愿者的全情投入与坚守付出，将贴心服务转化为助力残特奥运动员逐梦赛场、方便观赛群众畅享赛事的“温暖拐杖”，让这场盛会成为彰显城市人文温度的鲜活载体。
澳门东亚运动会体育馆，残特奥会羽毛球项目在此开赛
老场馆的新适配：在历史框架里搭起无障碍桥梁
“澳门综艺馆，我小时候就有了，算下来得有40年了。澳门东亚运动会体育馆是为举办2005年第四届东亚运动会而兴建的多功能综合体育馆，俗称‘澳门蛋’，也有20年的历史了。”澳门东亚运动会体育馆志愿者督导刘杰文接受《华夏时报》记者采访时指着比赛场馆说。
受限于建成年代的设计标准，这些场馆在无障碍设施方面存在先天不足：训练场没有专门的无障碍洗手间，运动员淋浴区缺少必要的辅助设施，观众席的无障碍座席数量也难以完全满足需求。
更棘手的是，澳门老城区建筑结构复杂，牵一发而动全身，老旧场馆的改造难度远超新建场馆。
为攻克难题，自筹备工作启动以来，澳门便成立了赛区组织委员会，统筹十五运会及残特奥会相关工作，涵盖安保、医疗、建设、交通、宣传、食品安全等多个部门。组委会定期召开专题会议，建立跨部门协调机制，有效推动场馆改造、联络接待等核心任务落地。针对老建筑的改造困境，团队推出“补丁式改造+流动式补充”方案，在不破坏建筑原有结构的前提下，将场馆内部分闲置房间改建为无障碍洗手间，为运动员区域新增淋浴辅助设施；针对训练场的需求，紧急调配两台流动无障碍洗手间，确保训练间隙的使用便利……经过细致改造与适配，澳门比赛场馆的专业程度丝毫不逊色于国际同类场馆。
除了基础设施的完善，团队在细节适配上下足了功夫。
完赛的轮椅羽毛球运动员，在场馆无障碍坐席为队友们加油
考虑到视障观众的观赛需求，场馆内的标识系统除了常规的文字标注，均补充了盲文说明，同时搭配志愿者的实时引导，形成一套灵活高效的“动态标识系统”，让视障朋友无需依赖固定标识也能畅行无阻；对于行动不便的运动员，原本坡度较陡的通道被重新修整放缓，两侧增设了防滑扶手，地面铺设了耐磨防滑垫，每一条通行路径都经过反复测试，确保安全通畅。
与此同时，为保障参赛人员顺利抵澳，澳门组委会在四个专用口岸专门设计了绿色通道，安排专人引导，大幅提升了通关效率。
正如刘杰文所言：“硬件不足，人跟上！场馆的年龄无法改变，但服务的温度可以升级。”
千余志愿者的坚守：用专业与热忱筑牢服务防线
“外头气温只有十几摄氏度，他们在门口一站就是近七个小时，双手反复搓着、不停哈着气取暖，却没有一个人喊苦说累，更没人提过要退场。”谈及志愿者们的坚守，刘杰文的语气里满是动容。
据记者了解，澳门赛期共有1500名志愿者投入到残特奥会服务岗位，赛前，他们进行了专项培训，涵盖手语沟通、残肢辅助等技能，在赛事期间提供了多种服务，包括赛事支援、场地后勤、场地引导等，成为弥补硬件不足的“活保障”。
“手语翻译、视障讲解、行动辅助，每一项服务都要精准对接需求。”刘杰文介绍，为了让听障人士更好地融入赛事，他们专门邀请了澳门本地的手语使用者担任翻译，其中不少工作人员的家人就是听障人士，“他们更懂听障朋友的需求，连直播介绍场馆位置、洗手间分布这些细节，都能做到精准贴心”。
体育馆的入口处，一群志愿者见到记者热情的打招呼
采访过程中，记者了解到，有位来自西藏的盲人观众，志愿者团队为其安排了专属讲解员，在比赛过程中实时描述现场画面，从运动员的起跑姿势到得分瞬间，每一个细节都不能漏掉，让他们能“看”到比赛的精彩。
采访中记者获悉，一位远道而来的盲人观众，享受到了志愿者团队提供的专属讲解服务。比赛全程，讲解员紧盯赛场动态，从运动员的起拍动作到得分瞬间，将赛场上的每一个精彩细节实时口述传递，让这位观众得以沉浸式感受比赛的澎湃激情与热烈氛围。
当被问及讲解与翻译服务的培训难度时，刘杰文告诉记者，“最难的不是技巧，而是共情！我们要让志愿者明白，服务不是施舍，尊重才是核心。”
这种尊重，在志愿服务中处处可见。有志愿者分享，曾遇到行动不便的运动员拒绝搀扶，坚持自己完成入场流程，“他们说‘不用特别对待我们’，这句话让我倍受触动”。
这也让志愿者团队确立了“按需服务”的原则：在运动员和观众未主动提出需求时，志愿者保持适当距离；一旦有需要，立刻第一时间上前提供帮助。这种分寸感，恰恰是对他们最大的尊重。
一位来自广州的运动员说：“澳门的场馆或许不是最先进的，但这里的人一定是最热情的。”
“这次赛事，让澳门的无障碍建设迈出了一大步。”刘杰文坦言，虽然澳门的公共部门、大型酒店等场所的无障碍设施已较为完善，但老旧场馆的改造仍是长期课题，但是，比起硬件的完善，人的态度改变更重要。
当1500名志愿者用专业与热忱填补硬件短板，当老旧场馆因为贴心服务焕发新生，这场残特奥会不仅为粤港澳三地的残疾人体育事业搭建了交流平台，更让澳门这座旅游城市，在寒流中书写了“以人为本”的温暖答卷。
如今，赛事完美收官，但澳门赛区里流淌的温情与默默的坚守，已然定格为今冬最动人的城市印记。正如一位志愿者所言，“运动员们在赛场上挑战自我，我们在赛场下守护他们的梦想——这，便是本届残特奥会最美的意义。”
责任编辑：周南 主编：文梅
